Article 1 – Application des conditions.
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société La Poésie des Fleurs dont la boutique se trouve à Genève, Rue Henri-Frédéric Amiel 10, et d’autre part par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet : www.lapoesiedesfleurs.ch
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre La Poésie des Fleurs et l’acheteur ainsi que toutes les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de La Poésie des Fleurs, que l’acheteur soit professionnel ou privé.
L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente.
Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par La Poésie des Fleurs.
La Poésie des Fleurs se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions générales à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Article 2 – Les produits et services.
Généralités
Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans l’offre présentée dans la boutique en ligne La Poésie des Fleurs.
Les images et descriptifs sont à titre indicatif et informatif. Le but étant de montrer à l’acheteur des exemples aux niveaux de l’aspect général, de l’ambiance et de l’harmonie des couleurs, que ce soit pour les bouquets, les arrangements, les plantes, les fleurs ou autres confections florales. Le client choisit un produit qui correspond au plus près à ses désirs.
L’ensemble du choix de fleurs présenté n’est pas obligatoirement disponible tout au long de l’année. De ce fait, La Poésie des Fleurs se réserve le droit et la liberté de modifier la composition florale, en fonction de ses arrivages, en respectant au plus prêt la ressemblance avec l’image choisie par l’acheteur.
La Poésie des Fleurs considère que les clients sont d’accord avec cette façon de faire, elle ne peut accepter de réclamations qui concernent la modification du choix des fleurs ou celle d’un léger changement esthétique de la composition.
Si je ne peux pas définir de produit similaire, étant donné les disponibilités du moment, je contacterai le client par e-mail ou par téléphone afin de lui proposer une alternative. Si je ne suis pas en mesure de le joindre, je mettrai la commande en attente. Sans nouvelles de la part du client dans les 30 jours, la commande sera annulée. Aucun frais supplémentaire ne sera perçu, la commande ne sera pas remboursée.
Dans le cas de besoins précis ou de souhaits particuliers, il est conseillé de passer la commande 3 à 4 jours avant la livraison, afin que je puisse m’approvisionner pour réaliser votre commande.
Les bouquets commandés auprès de La Poésie des Fleurs sont mes créations exclusives.
L’assortiment est revu régulièrement, en fonction des saisons, des tendances et ou des événements.
Toutes les prestations sont de première qualité et de première fraîcheur. Les achats sont effectués de manière journalière.
Article 3 – Les prix.
Généralités
Les prix indiqués sur la boutique en ligne varient selon les saisons et le marché.
Le taux de change pratiqué est celui en cours au moment du paiement.
Les prix figurant dans le site sont des prix toutes taxes comprises (T.T.C), exprimés en CHF.
Le taux de T.V.A. appliqué est celui en vigueur en Suisse le jour de la commande.
A ce jour, La Poésie des Fleurs a deux taux en vigueur: les bouquets, les roses et les confections de deuil sont taxées à 2,5 %. Les arrangements, les vases et matériaux divers sont taxés à 7.7 %. La livraison est aussi taxée à 7.7%.
Tout changement du taux de T.V.A. sera mis à jour.
La Poésie des Fleurs se réserve le droit de modifier ses prix, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable.
En ce qui concerne les prestations «Ailleurs en Suisse», nous facturons une somme entre 15.- et 20.-CHF, qui couvrira les frais de transmission. Pour les envois destinés à l’étranger, les prix minimums sont variables selon les produits et selon les pays de destinations.
Article 4 – Les commandes.
Généralités
L’acheteur qui souhaite acheter un produit ou un service doit obligatoirement :
- indiquer la quantité désirée,
- définir la date de livraison et au minimum signer le message afin d’éviter d’être interrogé par le destinataire,
- choisir le lieu de livraison, avec l’identité du destinataire, données minimums pour le donneur d’ordre: nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone en cas de difficultés à exécuter la commande,
- valider sa commande après l’avoir vérifiée,
- effectuer le paiement avec les options proposées.
La confirmation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Une vérification est effectuée pour toutes les commandes. Celles-ci peuvent faire l’objet d’une demande de complément d’informations. Dans ce cas, la commande peut être suspendue.
Accusé de réception
Pour chaque commande, un accusé de réception vous sera transmis dans les meilleurs délais par e-mail dans le cadre des heures d’ouvertures de la boutique. Il y figurera le numéro de votre commande ainsi que les informations détaillées sur l’ (les) article(s) acheté(s), le prix d’achat, la date de livraison, ainsi que l’adresse de l’expéditeur et du destinataire.
Si aucune confirmation de votre commande ne vous parvient, veuillez directement prendre contact au +41 (0)79 935 54 89.
Annulation et droit de révocation de la commande
Toute commande peut être annulée jusqu’à 48 h avant la date de livraison souhaitée. Il est pour cela impératif d’indiquer le numéro de la commande concernée.
Au-delà de ce délai, une annulation de commande ne pourra être acceptée que dans des circonstances exceptionnelles. La Poésie des Fleurs ne garantit pas automatiquement le remboursement intégral de la commande.
Toute annulation de commande doit être adressée par e-mail angeliqueducroz@lapoesiedesfleurs.ch ou par téléphone au +41 (0)79 935 54 89 durant les heures d’ouvertures de la boutique.
Archivage – Preuve
La Poésie des Fleurs archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions en vigueur. Les registres informatisés de La Poésie des Fleurs seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties.
Article 5 – Le paiement
Modalités de paiement
Le prix est exigible à la commande en CHF.
Les paiements seront effectués par débit de cartes bancaires; ils seront réalisés par le biais de la plateforme « zahls.ch ».
Article 6 – La livraisons à Genève et environs.
Généralités
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée dans le bon de commande.
La livraison est effectuée suite à l’appel au destinataire pour confirmation de présence.
En cas d’absence du destinataire, vous serez informé par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.
En ce qui concerne les cérémonies de mariages et les sépultures, La Poésie des Fleurs s’engage à respecter les données du client, lieu et horaire de l’évènement.
Pour des commandes spéciales, veuillez noter vos désirs dans le champ Remarques du formulaire de commande et vous mettre en contact avec la boutique au +41 (0)79 935 54 89.
Aire géographique
Magasin principal : Rue Henri-Frédéric Amiel 10, 1203 Genève,
Genève et environs :
Vous trouverez les lieux desservis par La Poésie des Fleurs dans le cadre du détail de nos frais de livraison. Si les frais de livraison sont trop importants par rapport à votre commande, contactez-nous afin de convenir ensemble de ce qui doit être fait.
La Poésie des Fleurs vous garantit le respect de la date de livraison et de vos demandes avec le plus grand soin, sauf en cas de force majeure, par exemple la circulation.
En cas d’adresse fausse ou incomplète, j’essaierai de trouver la bonne adresse. A défaut, je vous contacterai par téléphone ou e-mail, et laisserai la livraison en attente. La Poésie des Fleurs se réserve la possibilité de facturer deux fois les frais de livraison, si je dois effectuer une seconde livraison suite à une erreur de votre part.
Ailleurs en Suisse :
La Poésie des Fleurs transmet votre commande à un.e fleuriste proche du lieu de livraison avec les les instructions conformes à votre choix. Les fleurs, bouquets, arrangements ou compositions livrés ne seront toutefois pas identiques aux miennes. En effet, chaque fleuriste a un style personnalisé et il.elle crée selon le choix de fleurs à sa disposition.
Calendrier de livraison: durant les horaires d’ouverture de la boutique.
Article 7 – Exactitudes des données.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et le numéro de téléphone local figurant sur votre commande soient corrects et complets. La Poésie des Fleurs n’assume aucune responsabilité en cas de retard ou de non livraison consécutifs à une adresse incorrecte ou incomplète.
Afin que votre commande puisse être traitée dans les meilleurs délais, les informations suivantes peuvent également s’avérer utiles :
- dans le cas de livraisons auprès d’hôpitaux, La Poésie des Fleurs vous recommande d’indiquer la mention du service et du numéro de la chambre. La livraison est garantie jusqu’à la réception de l’hôpital ou de la clinique.
- dans le cas de livraisons auprès d’hôtels, La Poésie des Fleurs vous recommande d’indiquer le numéro de la chambre, ainsi que le nom sous lequel le destinataire a été enregistré à la réception (couple, groupe, etc.). La livraison est garantie jusqu’à la réception de l’hôtel.
Article 8 – Les réclamations / litiges.
Pour les commandes exécutées et délivrées directement dans le secteur Genève et environs, si la qualité de la prestation ne devait pas donner entière satisfaction, je vous prie de bien vouloir me faire part de votre réclamation par le biais de l’adresse e-mail angeliqueducroz@lapoesiedesfleurs.ch au plus tard dans le délai de 3 jours qui suit la date de livraison. Je ne manquerai pas de prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Pour les commandes ailleurs en Suisse, je vous prie de bien vouloir me faire part de vos réclamations avec une photo à l’appui, par e-mail : angeliqueducroz@lapoesiedesfleurs.ch au plus tard dans le délai de 3 jours qui suit la date de livraison. Je me charge de faire suivre la réclamation avec un retour sous 15 jours.
Dans tous les cas, il est vivement conseillé au client de me fournir une photo et ce, dans les plus brefs délais.
Article 9 – Service de vente.
Les commandes faites en ligne sont réalisées au magasin Rue Henri-Frédéric Amiel 10, 1203 Genève, durant les horaires d’ouverture de la boutique.
Pour tout renseignement concernant votre commande, je me tiens à votre disposition par téléphone au +41 (0)79 935 54 89 ou par e-mail à l’adresse angeliqueducroz@lapoesiedesfleurs.ch.
Article 10 – Confidentialité.
Données à caractère personnel
Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé. En aucun cas, La Poésie des Fleurs ne donne vos informations à des tiers et les utilise uniquement pour l’exécution de votre commande. La Poésie des Fleurs n’utilise pas vos informations pour l’envoi de publicité d’autres sociétés. Avec votre accord, La Poésie des Fleurs se réserve la possibilité de vous envoyer une newsletter ou une information concernant l’évolution de la boutique et les activités de la société. A tout moment, vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter par une demande de désinscription qui se trouve en bas de celle-ci.
Veuillez me contacter pour une demande de suppression de votre compte. En cas d’oubli de votre mot de passe, notre serveur vous en fait parvenir automatiquement un autre. Suite à votre demande via notre site, La Poésie des Fleurs n’a pas accès à ces données; les identifiants et mots de passe sont connus seulement des clients.
Article 11 – Sécurité et Protection des données
Protection des données
Pour la Poésie des Fleurs, l’intégrité de votre sphère privée est une priorité absolue. Je m’applique à vous garantir une protection des données et une sécurité maximale. La Poésie des Fleurs n’emploie vos données que dans le but de traiter vos commandes. Votre adresse e-mail et vos données personnelles sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers.
Les mots de passe sont vérifiés par le système en accord avec votre nom d’utilisateur et votre adresse électronique, vous n’obtenez une connexion que s’ils sont concordants. Les informations concernant votre carte de crédit sont sécurisées par la plateforme « zahls.ch ».
Article 12 – Propriété intellectuelle.
Tous les éléments du site www.lapoesiedesfleurs.ch sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de La Poésie des Fleurs Sàrl. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou même utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit express de La Poésie des Fleurs.
Article 13 – For juridique.
La Poésie des Fleurs respecte la législation Suisse et l’applique dans l’exploitation de la société.
Le for juridique est à Genève.
Genève, le 6 mars 2023
Angélique Ducroz